Kontaktni center | NKBM

Avtomatske storitve so vam na voljo kadarkoli, 24 ur na dan, vse dni v tednu.

Naši strokovni sodelavci vam lahko pomagajo med delovniki od 8. do 19. ure na telefonski številki 080 17 70.

Za uporabo avtomatskih storitev (stanje in zadnjih 5 transakcij na osebnem računu, stanje kredita ter stanje in pregled odprtih izvršb) na telefonski številki 080 17 70 ali spletnem klepetalniku Niku potrebujete davčno številko in mobilno številko, ki ste jo predhodno sporočili banki (v poslovalnici ob odprtju računa ali kadarkoli kasneje).

1. Če ste uporabnik spletne banke Bank@Net, boste za avtentikacijo potrebovali 6-mestno geslo, ki ga uporabljate za prijavo v Bank@Net. Svoje geslo boste odtipkali na številčnici svojega telefona. Po uspešni avtentikaciji vam bomo želene informacije posredovali v obliki SMS sporočila na vašo mobilno telefonsko številko.
2. Če niste uporabnik spletne banke Bank@Net, boste za avtentikacijo poklicali agenta v Kontaktnem centru in vam bo on pomagal pri kreiranju enkratnega gesla.
3. Kadar vas IVR poveže z agentom, vam le-ta lahko kot eno izmed možnosti ponudi tudi avtentikacijo preko video klica.

Na spletni strani Nove KBM se lahko vse dni v tednu, 24 ur na dan, poslužite uporabe spletnega klepetalnika, kjer vam na pomoč pri iskanju informacij priskoči naš virtualni asistent Niko.

V Kontaktnem centru za vas med delovnim časom opravljamo tudi naslednje storitve:

• sprememba dnevnega limita na plačilni kartici
• ukinitev in predčasno naročilo nove kartice
• predčasna aktivacija obnovljene kartice
• sprememba dnevnega limita preko spletne ali mobilne banke za imetniške in pooblaščene račune
• blokada izgubljene ali ukradene kartice
• aktivacija varnostnega SMS obveščanja
• aktivacija varnih spletnih nakupov na debetni kartici in kartici z odloženim plačilom
• razdelitev nakupa na obroke na kartici z odloženim plačilom Visa
• aktivacija Osebnega Plus računa
• uvrstitev debetne kartice na črno listo ali umik kartice s črne liste
• sprememba mesečnega limita na kartici z odloženim plačilom 
• blokada in deblokada spletne in mobilne banke
• naročilo QR kode za poslovno spletno banko
• blokada spletne banke Bank@Net ali mobilne banke mBank@Net
• sprejem in potrditev vloge pri oddaji kartične reklamacije
• sprememba matičnih podatkov (elektronski naslov in telefonska številka)
• sprememba naslova za pošiljanje pošte
• naročilo PIN številke
• aktivacija ali ukinitev E-Obvestil
• aktivacija ali deaktivacija storitve FLIK
• pridobitev ali ukinitev GDPR soglasja
• naročilo, sprememba ali ukinitev servisa Hibis obveščanje
• informacije o delovnem času poslovalnic
• informacije o menjalnih tečajih
• zapiranje transakcijskega računa na daljavo
• naknadno naročilo izpiskov za transakcijski račun.

*Za vse zgoraj omenjene storitve je potrebna avtentikacija, ki jo lahko izvedete preko IVR glasovnega odzivnika ali z video klicem.

V tem primeru vam bo pri izvedbi storitev v delovnem času Kontaktnega centra pomagal naš svetovalec.

Lahko. Preklic kartice je na voljo tudi izven delovnega časa Kontaktnega centra, 24 ur na dan, vse dni v tednu. Za klice iz tujine pokličite na tel. št. +386 2 229 2760.

Naši svetovalci vam lahko pomagajo tudi pri prijavi in uporabi spletne banke Bank@Net ter mobilne banke mBank@Net.